Kebijakan Pengembalian Dana

1. Coba gratis sebelum membayar

Kemasin adalah produk digital yang langsung dapat dipakai setelah dibayar. Karena itu, paket Gratis menyediakan semua model kemasan, editor, pratinjau 3D, mockup Full HD, dan 1 desain percobaan yang bisa diekspor sebagai file cetak. Mohon gunakan paket Gratis untuk memastikan Kemasin, perangkat, dan browser Anda sesuai kebutuhan sebelum berlangganan Pro.

Pembayaran Pro tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran. Pengembalian dana hanya diberikan untuk kondisi yang tercantum di bagian 2.

2. Kapan dana dikembalikan

• Tagihan ganda: Anda terbayar lebih dari sekali untuk transaksi yang sama. Kami mengembalikan pembayaran yang berlebih secara penuh.
• Pro tidak aktif: pembayaran berhasil tetapi paket Pro tidak aktif, dan kami tidak dapat mengaktifkannya dalam 3 hari kerja setelah Anda melapor. Kami mengembalikan pembayaran tersebut secara penuh.
• Gangguan dari pihak kami: fitur Pro tidak dapat dipakai sama sekali karena gangguan di sistem Kemasin selama lebih dari 3 hari berturut-turut dalam masa aktif Anda. Kami memperpanjang masa aktif Pro sebanyak hari yang terganggu. Jika perpanjangan tidak memungkinkan, kami mengembalikan dana sebanding dengan jumlah hari yang terganggu.

Pengembalian dana tidak pernah melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk transaksi yang bersangkutan.

3. Kapan dana tidak dikembalikan

• Berubah pikiran, tidak jadi memakai, atau lupa memakai Pro selama masa aktif.
• Fitur Pro sudah dipakai, misalnya ekspor dieline SVG, lembar produksi, atau mockup 4K, dan tidak ada kesalahan dari pihak kami.
• Kemasin tidak cocok dengan perangkat, browser, atau kebutuhan Anda, padahal hal ini dapat diperiksa lebih dulu dengan paket Gratis.
• Gangguan yang berasal dari koneksi internet, perangkat, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
• Sisa hari masa aktif saat Anda memutuskan berhenti memakai Kemasin.
• Kesalahan atau biaya cetak di percetakan, termasuk akibat ukuran atau desain yang tidak diperiksa sebelum produksi. Lihat bagian Hasil cetak di Syarat & Ketentuan.
• Akun dibatasi atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Permintaan diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran, atau lebih dari 7 hari setelah gangguan berakhir.

4. Berhenti berlangganan

Pro tidak diperpanjang otomatis dan tidak ada penagihan berulang. Untuk berhenti, Anda cukup tidak melakukan pembayaran berikutnya. Setelah masa aktif berakhir, akun kembali ke paket Gratis dan desain Anda tetap tersimpan.

5. Cara mengajukan

Kirim permintaan ke [email protected] dengan menyertakan:

1. alamat email akun Kemasin Anda;
2. nomor transaksi atau bukti pembayaran dari Mayar;
3. tanggal pembayaran dan alasan pengajuan;
4. tangkapan layar masalah, jika ada.

6. Proses dan waktu pengembalian

• Kami menanggapi permintaan paling lambat 3 hari kerja setelah diterima dan dapat meminta data tambahan untuk memeriksanya.
• Jika disetujui, dana dikembalikan sesuai bagian 2, melalui metode pembayaran asal atau transfer ke rekening atas nama pembayar, paling lambat 14 hari kerja setelah persetujuan.
• Paket Pro untuk periode yang dikembalikan dinonaktifkan saat pengembalian diproses.
• Jika permintaan ditolak, kami menjelaskan alasannya melalui kanal yang sama dengan pengajuan Anda.
• Mohon hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sanggahan (chargeback) ke bank atau penyedia pembayaran. Selama sanggahan diproses, akses Pro untuk transaksi tersebut dapat kami tangguhkan.